Términos y condiciones

PLAZOS DE ENTREGA

Disponemos de un plazo de entrega en Península y Baleares de 48/72 horas laborables.

Todos los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas serán gestionados durante el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados en sábados, domingos o festivos serán gestionados durante el siguiente día laborable.

Además de los festivos nacionales, no se realizarán envíos los días de festividades regionales y locales de Castilla y León.

GASTOS DE ENVÍO

Recogida en tienda: los gastos de envío son gratis si eliges recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas.
Envío por mensajería a la Península:
- Pedidos de importe igual o superior a 39,95 euros: envío gratis.
- Pedidos de importe inferior a 39,95 euros: los gastos de envío son de 4'95 € (IVA incluido).
Envío por mensajería a Baleares o Canarias: los gastos de envío son de 12'95 € (IVA incluido)

MÉTODOS DE PAGO

El pago podrá realizarse a través de una de las siguientes modalidades:

Tarjeta de crédito: la cual deberá estar activa para realizar operaciones a través de Internet.
Transferencia bancaria: una vez elegida esta modalidad de pago recibirás un email con todos los detalles para efectuar el pago. Por favor, ten en cuenta que el banco puede tardar un par de días en gestionar la transferencia.

Una vez que el pago ha sido aceptado recibirá un email de confirmación indicando "pago aceptado" así como los detalles de su pedido. En caso de no recibirlo le recomendamos revisar la carpeta de "correo no deseado" o "spam".

PRECIOS

Todos los precios de nuestros productos llevan los impuestos incluidos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES y DESESTIMIENTO

Dispone de 14 días naturales desde el día de la recepción de su pedido para la devolución de algún artículo. Pasado este período se dará por aceptado el pedido y no se admitirán reclamaciones, salvo defectos de fábrica. Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por escrito a través de la dirección de correo electrónico petmarketsegovia@gmail.com, indicando su nombre de cliente, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto recibido, lote y caducidad del mismo. La devolución por parte de Petmarket Segovia podrá efectuarse con un reembolso.

La devolución de un artículo se puede producir por alguno de los siguientes motivos:

Defecto de fábrica: consultaremos a cada fabricante la garantía de cada artículo en cuestión.
Defecto de transporte: dispone de 48h para reclamar un pedido deteriorado por parte del transporte.
Producto erróneo: 14 días naturales desde la recepción. Si el cliente ha desprecintado el producto entregado por error la devolución se realizará a través de un vale descuento.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

En los tres primeros casos, la devolución será totalmente gratuita. En caso de no recibir un producto, éste le haya llegado defectuoso o en malas condiciones, o no se corresponde con el que pidió, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, a través del correo electrónico petmarketsegovia@gmail.com, además, deberá informar a la empresa de transporte. El cliente podrá elegir entre reembolso o reposición del artículo en cuestión, y en cuyo caso no podrá cambiar el método de devolución salvo que el producto a reponer no lo tengamos en stock o su envío pueda demorarse en más de 3 días. Pasado este plazo no se admitirán reclamaciones.

Si desea cambiar o devolver un producto que está en buenas condiciones y en plazo de entrega haciendo uso de su derecho de desistimiento, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución.

Puede enviar por sus medios el artículo en cuestión, o solicitar una recogida de nuestro transporte cuyo coste será: 6,50€ para Península, 8,50€ para las Islas Baleares y 12,50€ para Canarias y Europa.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias:

Artículos de higiene, calzado, juguetes, bandejas de WC o cualquier otro que haya sido desprecintado tras la entrega.
Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Según lo previsto en el artículo 13 del Real Decreto 544/2016, de 25 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria, Petmarket Segovia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1245/2008, de 18 de julio.

Los artículos devueltos deberán ser enviados con su embalaje original o similar con todas sus piezas, en perfecto estado y protegido de forma correcta. No se aceptarán artículos con precintos o cintas adhesivas de transporte. Petmarket Segovia se reserva en todo momento el derecho a rechazar la devolución.

Petmarket Segovia dispone de 14 días para realizar el reembolso al cliente por el mismo método de pago, haya salido el pedido de nuestras instalaciones o no.